U stolu se mají odehrávat hezké chvíle.

Pokud se ale něco nepovedlo, jsme tu pro vás. Ať už potřebujete zboží vrátit nebo reklamovat, vše se budeme snažit vyřešit co nejrychleji a bez zbytečných komplikací. 

---

Vrácení zboží

Něco vám nesedlo nebo jste si to představovali jinak? To se může stát.

Nepoužité zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí objednávky, a to i bez udání důvodu. Stačí vyplnit formulář pro vrácení zboží nebo nás kontaktovat e-mailem.

Po doručení vráceného zboží vám peníze vrátíme nejpozději do 14 dnů.

Vyplňte formulář : Ke stažení zde (PDF)

---

Reklamace zboží

Každý produkt pečlivě kontrolujeme a balíme, aby k vám dorazil v pořádku. Přesto se může stát, že se během přepravy poškodí nebo objevíte výrobní vadu.

V takovém případě nás prosím kontaktujte prostřednictvím reklamačního formuláře nebo e-mailem. Přiložte fotografie závady a my se vám co nejdříve ozveme s dalším postupem.

Uděláme maximum pro to, aby bylo vše vyřešeno rychle, férově a k vaší spokojenosti.

Vyplňte formulář : Ke stažení zde (PDF)

---

Nejčastější otázky

Jak mohu zboží vrátit?

Nepoužité zboží můžete vrátit do 14 dnů od převzetí objednávky. Stačí vyplnit formulář pro vrácení zboží nebo nám napsat e-mail. Následně vám zašleme informace k odeslání zásilky.

Musím použít formulář?

Formulář doporučujeme, protože nám pomůže vše vyřídit rychleji a přehledněji. Není to však podmínkou. O vrácení zboží nebo reklamaci nás můžete informovat i e-mailem.

Jak mám zboží připravit k vrácení?

Prosíme, aby bylo zboží nepoužité a ideálně v původním obalu.

Vracené produkty pečlivě zabalte tak, aby během přepravy nedošlo k jejich poškození. Originální obal doporučujeme vložit ještě do další krabice nebo přepravního obalu.

Kam mám zboží poslat?

Zboží zašlete na adresu:

Stolory s.r.o. 

Kateřina Kubíková
Na Oblouku 1206, 251 68 Sulice

Pokud využijete Zásilkovnu nebo jiného dopravce, řiďte se prosím pokyny, které vám zašleme po přijetí žádosti o vrácení.

Kdy dostanu peníze zpět?

Peníze vracíme nejpozději do 14 dnů od převzetí vráceného zboží. Ve většině případů vše vyřídíme dříve.

Kdo hradí dopravu při vrácení zboží?

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.

Mohu zboží vyměnit za jiné?

Ano. Napište nám a společně se domluvíme na nejvhodnějším postupu.

Co když mi přišlo poškozené zboží?

Pokud objevíte poškození po převzetí zásilky, pořiďte fotografie produktu i obalu a co nejdříve nás kontaktujte. Situaci společně vyřešíme.

Co když mi přišlo jiné nebo neúplné zboží?

Pokud v zásilce něco chybí nebo jste obdrželi jiný produkt, než jste si objednali, ozvěte se nám co nejdříve. Vše napravíme.

Jak postupovat při reklamaci?

Vyplňte reklamační formulář nebo nám napište e-mail a přiložte fotografie závady. Ozveme se vám s dalším postupem.

Platím poštovné při reklamaci?

Pokud je reklamace oprávněná, náklady na dopravu hradíme my. Nejprve nás prosím kontaktujte a domluvíme společně další postup.

Jak dlouho trvá vyřízení reklamace?

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění. O průběhu vás budeme průběžně informovat.

Lze reklamovat i zlevněné zboží?

Ano. Reklamovat lze i zlevněné zboží. Výjimkou jsou vady, kvůli kterým byla sleva poskytnuta.

Jak poznám, že jste moji žádost přijali?

Jakmile od vás obdržíme formulář nebo e-mail, zašleme vám potvrzení. Pokud vám nic nepřijde, ozvěte se nám a vše ověříme.